杨国英

“苏宁现在已经走在了“云”端，但仍能脚踏实地。”总理勉励苏宁的话音未落，我们在苏宁易购与顾家家居的合作中，又看到了苏宁云平台为线下实体业态带来的又一次模式之变……

冲在前面的，总是最早看到别人没有看到的风景。

11月30日，在苏宁控股集团视察的总理，欣然为苏宁转型做了一次“代言”：“前几年有人曾担心甚至质疑，网购会对线下实体店造成冲击，但苏宁的成功转型证明，线上线下并非不能相融，反而会相互带动、相互支撑。”

热度更高、值得行业品味一番的，还有总理的“云端论”——希望你们更好运用云平台，彻底打通生产、销售和物流环节，要像孙悟空一样，既能腾“云”驾雾，又可“钻”进消费者心里。

事实上，在苏宁深耕线下大盘的背景下，“云”端苏宁为可能为零售行业带来的裂变效应，并不缺少成为业界焦点的时刻——就在11月30日，在徐州大庙镇，全国首家苏宁零售云与顾家家居合作的苏宁易购精选店盛大开业，零售云聚焦县镇市场、双品牌合作发力“全屋定制”……从这次合作串联起来的关键词中，已经不难体会某种新业态带来的张力。

苏宁零售云牵手顾家家居，就是为了“钻”进消费者的心里

品牌下沉，苏宁与顾家双箭齐发；服务向上，“云”端赋能一步到位——可以说，在仍在拓荒期的县镇级市场，苏宁与顾家的合作，起步就做到了极致。

苏宁零售云与顾家家居的合作，本质上是由消费者的需求决定的。据了解，苏宁易购大庙镇精选店店内融合了家电、3C、家居和极物等品类，并通过零售云的云货架和微店等数字工具，联通了苏宁易购线上全品类商品。单就消费场景论，这样一站式乃至一“键”式触达多样性需求的消费场景，在时下，不仅是县镇市场，在更高级别的市场也富有新意，放到县镇市场，升级效应只会更大。

事实上，之前电商更多地在城市发力，而忽略了县镇级市场的需求，由此带来的落差、或者说县镇级市场的需求升级的缺口，可能超过我们的想象。须知，消费需求升级首先就是品牌化，苏宁易购精选店落地的大庙镇，早在2007年就因为全国首家海尔专卖店的落地被称为“海尔镇”，而这次苏宁和顾家的合作，其升级意义不仅体现在双品牌叠加带来的消费者认可度，更在家电、家装、家居融合的“全屋定制”上，体现出了消费体验上的升级——之前在“家”场景下，消费者的三大需求需要分步完成，整体来看，是一个先消费后体验的不可逆的过程，现在则是先体验后消费。

概括来讲，苏宁零售云的“云”端能力，才是合作赋能的核心。借助苏宁的供应链和物流能力，在SKU涵盖大家电、家居的情况下，大庙镇精选店能够基本实现零库存——顾客下单后直接从中心仓配送。这对于效率提升、消费体验的升级，都是直观易见的。

可以说，“云”的价值，已经完全体现在苏宁与顾家的合作之中——未来的线下实体店将不再是货品堆积的传统店面，而是与消费者更有沟通感的服务、体验中心。

在“云”端，解锁渠道下沉的N种可能

现在与苏宁零售云合作的是顾家家居，是家电、家居、家居融合的“家”场景，未来会是什么？

总理与苏宁零售云加盟商视频连线

实际上，就渠道下沉而言，苏宁零售云的模式探索起步更早。目前，苏宁不仅有超过1500家零售云新店覆盖1500多个县镇，而且从第1500家店——苏州通安镇苏宁易购精选店开始，苏宁就开始探索合作，由该店联手新日电动车开卖电动车，到时下零售云与顾家的合作，不难联想到未来可能会有更多的合作落地……

零售云的平台模式，其优势首先体现在资源整合的灵活性上，凡是消费者乐见的品牌、品类，理论上都可以通过零售云加以整合。苏宁“朋友圈”的持续壮大，已经成为近两年的一个行业现象——此前，苏宁的地产朋友圈，对于苏宁小店等线下业态的规模化落地起到了关键的作用；而时下，苏宁零售云完全可以从不同县镇市场的差异化需求出发，进行精准的品牌合作、品类延伸，而延伸的空间、供应链等方面的配套支持，恰恰是云平台的优势所在。

接下来，具体到门店，品类具体如何有效延伸、组合，自主权可以更多地下放给合作品牌或加盟商。从分工来看，苏宁零售云更多地是要做好赋能工作，在门店的形态和运营上，尤其是什么样的购物场景才更加切合当地的实际需求，来自当地的加盟商可以发挥自身优势、按需取舍。

总之，在品类延伸、组合上超高的灵活度和几乎不受限制的空间，在一定程度上就是苏宁零售云模式的成长空间。毕竟，从消费者的体验升级来讲，在零售云的支撑下，通过品类的扩充提供更多一站式的购物体验，以及通过更多品牌的引入，提高服务质量，对于消费体验的提升几乎是立竿见影的，而模式本身可以快速复制的特性，又决定了零售云门店可以快速实现规模化。

“云”端资源和能力，是苏宁“朋友圈”持续扩大的关键。近几年，苏宁不仅通过“互联网＋”和物联网技术、融合线下实体门店与线上云平台成功实现转型，而且，今年以来苏宁销售规模实现同比增长38%，其中线上增长68%，线上强劲增长的势头不改，是苏宁“云”端能力的一个重要体现。

尤其要看到，在苏宁全渠道、全产业、全客群的布局下，苏宁“云”端能力的持续井喷是可以预见的，与更多品牌合作、解锁更多的线下新业态，可能也只是时间问题。围绕苏宁易购，从苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资等，苏宁八大产业“云”端共振是其智慧零售生态的重要逻辑，同时，这也意味着几乎每个产业，不仅是整个系统的重要支撑，也都有相应的合作空间——近日苏宁金融与交行的合作升级，就是一个例子，类似的合作，在线下商业变革、新业态的发力上空前尤其巨大。

苏宁零售云究竟是什么？对于发力滞后的县镇级市场来说，苏宁零售云是一条变革的快车道。对于消费者来说，当笨重的传统门店接入“云端”，仅仅是一站式消费体验带来的轻快感，就已经具有十足的颠覆性。