让郎平惊呼的苏宁双11:创新力将主导电商竞争
2017-11-13 18:08:28
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让郎平惊呼的苏宁双11:创新力将主导电商竞争

文|杨国英

双11就像电商大佬之间的论道和对弈,今年格外精彩。

没有苏宁的杀出,刚刚收官的双11电商竞争棋局的精彩程度会逊色不少——今年双11、苏宁O2O购物节期间,苏宁全渠道取得了163%的增长,冠绝业界的高增长不仅确证和延续了早前几个季度业绩的历史性反转,而且作为一次全渠道、多维度的大练兵,进一步夯实了苏宁未来的增长基础。

业绩强增长是结果,而不是原因。11月12日零点,当全国人民剁完手静待收货时,苏宁董事长张近东在庆功宴上表示,最关心的还是“用户体验”——从一些可量化的指标来看,比如IT服务调用次数达到250亿次、大促期间物流发货及时率进一步提升到98.7%,苏宁在用户体验的打磨上的确使出了硬功夫,以至于中国女排总教练郎平在参观完苏宁后,完全刷新了对苏宁的认知:“没想到苏宁科技感十足,大数据运营、自动化物流基地、无人店等,技术先进程度让我不敢想象。”

把用户体验放到当下的电商语境中,和用户体验的关联最为紧密的当然是创新力。比如在物流链路上,为了应对新一轮智慧零售革命势必带来的业务量二次井喷,人、机的创新协同必须成为标配,传统的人海战术早已是“此路不通”。在技术创新和规模化应用上,苏宁物流已经成为业界标杆式的存在,本届双11,物流机器人小Biu、国内最大AGV物流仓库群大量采用的搬运机器人更一度成为业界的科技明星。可以这么说,智慧物流连同苏宁无人店刮起的“科技旋风”,集中代表着苏宁拔高“科技苏宁”、导向“智慧服务”的力度和高度。

从行业格局来看,双11苏宁O2O史无前例的爆发,是电商业正在迎来巨变的重要信号,这一信号的实质内容,是创新力将主导用户体验,进而主导未来的电商竞争——围绕用户体验的创新力既包括物流科技这种高密度的技术创新,也包括像无人店项目落地环节涉及到的商业模式创新,与过去不同的是,在当下谈创新,更需要足够开放和开阔的战略胸襟。

外界曾经对苏宁坚持数年的布局感到不解,对苏宁坚持线下整合冷眼视之,现在他们突然发现,哇,苏宁握有一手好牌——全渠道、全产业的零售生态圈。这一次双11购物节上,除了苏宁易购外,真正让苏宁显得独树一帜的,是苏宁广场、苏宁生活广场、苏宁酒店、苏宁金融、苏宁影城、PP视频、PP体育以及苏宁分布在全国各地的大区、子公司等一系列板块的联动出击。这本身就是创新,而且还是保证苏宁当下和未来能够涌现出一批深度创新案例的源泉,尤其值得一提的是,苏宁农村市场易购直营店312%的增长,在业内率先印证了线下创新顺应农村消费升级大潮的潜力,同时也说明,未来的电商创新,全渠道、全产业是大前提,多元化、多层次是总基调。

曾经的线上零售强者,未必就是未来的领跑者,今年双11电商竞争空前激烈,行业分化端倪初现,基于行业资讯和数据,这种变化是一望便知的。从消费者的角度看,电商之前俾倪线下传统零售、引以为傲的用户体验已经不够用,从电商的角度看,是时候立足创新力重新定义用户体验了,是时候寻找未来10年的战略支撑了——市场格局决定了,浅尝辄止的局部创新、闭环创新,想象空间已经不大,一些电商对于当前的销售或利润数据,也应尽早抛开维持惯性增长的幻想,时代浪潮面前,不进则退是必然的结果。

低调者常怀远见,尊重价值方能一鸣惊人。苏宁双11庆功宴上,张近东对业绩爆发态度仍然相当低调,他一再提及的是苏宁小biu等黑科技给用户体验带来的提升,以及对苏宁价值的点题——创新与新兴市场的开拓“提升了零售的运营效率,扩张了市场的潜力,确立了苏宁未来的持续增长态势,这才是苏宁智慧零售的价值凸显”。

风口迭出是移动互联网时代的一大特色,在这种背景下,创业和转型成为备受追捧的高频词汇,但也渐渐使各行各业沾染了一些浮躁之气。相形之下,苏宁多年转型所体现出的战略韧性和执行力显得尤为稀缺,作为苏宁进入爆发期的根本原因,其所彰显的不仅是电商竞争风向的变化,更是亘古未变的商业规律——尊重长期价值的创新既是商业史的主旋律,也是一家企业的本分。

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